米国マーケティング協会（AMA）が
１９年ぶりにマーケティングの「定義」を改訂

Marketing is an organizational function and a set of processes for creating, communicating and delivering value to customers and for managing customer relationships in ways that benefit the organization and its stakeholders.

（日本語訳）

　マーケティングとは、組織とステークホルダー（関与者）両者にとって有益となるよう、顧客に向けて「価値」を創造・伝達・提供したり、顧客との関係性を構築したりするための、組織的な働きとその一連の過程である。

　以前の「マーケティングの定義」は１９８５年に定められたもので、マーケティング入門書などでよく見かける「マーケティング・ミックスの４Ｐ」、つまり、製品・価格・プロモーション・流通のエッセンスであり、これはすでに「２０世紀版」、つまり過去のマーケティングの定義です。　

　ちなみに「マーケティングの定義」が初めて登場したのは１９３５年のこと。
　この「２０世紀版」が１９８５年に登場するまでの５０年間、最初の定義が使われ続けてきたのです。

　それではなぜ、マーケティングの定義を２０世紀版から２１世紀版にシフトする必要があったのか。
　それは１９８５年から現在までの１９年間の外的な変化と潮流が大きく影響しているからです。
　インターネットの実用化、ドン・ペパーズとマーサ・ロジャーズによる「ワン・トゥ・ワン・マーケティング」の登場、ＩＴ技術を駆使したＣＲＭの出現、などなど。　

　「マーケティングの定義」２０世紀版の時代はマスマーケティングに重心がありました。
　それに対して２１世紀版ではマスの対極とも言える「個」が重視されてくる。そのことは新定義の中で用いられている単語からも読み取ることができます。
　とくに「顧客」「価値」「顧客との関係性＝カスタマー・リレーションシップ」など、いずれも「個」指向のマーケティングに欠かせないキーワードがちりばめられています。

アクトマーケティング株式会社　　　
米国法人　Actmarketing, Limited

代表取締役　石井秀樹